Fra forordet af Harvey MackayDine kunder er kun tilfredse, fordi deres forventninger er så lave, og fordi ingen andre gør det bedre. Det er ikke længere godt nok at have tilfredse kunder. Hvis du virkelig ønsker at skabe en succesrig forretning, skal du skabe begejstrede kunder, altså Raving Fans.Det er i al sin enkelthed det råd, en nytiltrådt distriktschef får på sin første arbejdsdag i denne...